Un client d'Ulta critique les dirigeants du commerce de détail pour avoir « ruiné » l'expérience d'achat en forçant les scripts des employés

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Une femme qui est récemment allée faire du shopping dans un Ulta L'endroit s'est lancé dans une diatribe contre les dirigeants du commerce de détail pour avoir soi-disant « ruiné » l'expérience d'achat des clients en favorisant un sentiment d'inauthenticité qu'ils forcent les employés à adopter dans le but de raccourcir leurs chemins vers des ventes rapides.

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Un utilisateur de TikTok qui publie sous le pseudo @awalmartparkinglot a déclaré qu'une récente interaction qu'elle a eue avec un responsable d'Ulta pendant que leur collègue l'appelait lui avait laissé un mauvais goût dans la bouche, et cela était principalement dû au « scénario » selon lequel elle est sûre que les dirigeants du commerce de détail ont forcé ses employés. pour répéter avec les clients dans l'espoir de les amener à s'inscrire à un programme de points de récompense.

À la suite de ces initiatives d'entreprise, la TikTokeuse déclare qu'elle, la caissière et le directeur ont été forcés d'engager une conversation sous l'œil imaginaire et vigilant de « seigneurs de l'entreprise », forçant tout le monde à une conversation qu'ils ne veulent pas avoir. Elle dit que c'est à cause de ces politiques que les gens préfèrent de loin effectuer leurs achats en ligne.

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'Je déteste la façon dont les dirigeants du commerce de détail ont rendu l'expérience d'achat absolument insupportable. Et c'est pourquoi tout le monde achète en ligne au lieu que vous ayez du trafic piétonnier dans vos petits magasins.'

Elle se penche ensuite sur ce qui semble être la racine de son grief : 'Parce que j'étais juste à Ulta, je ne vais jamais vraiment à Ulta mais quelqu'un m'a donné une carte-cadeau et j'étais cool, je vais y aller et je reviens sur des choses que j'achèterais normalement à l'épicerie.

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Elle a poursuivi : 'Comme Cetaphil, et une lotion, et des trucs comme ça, mais j'étais comme si j'avais une carte-cadeau, j'irai ici. Naturellement, ma carte-cadeau de 25 $ s'est transformée en un achat de 130 $, mais de toute façon, je m'éloigne du sujet.'

Le montant d'argent qu'elle a fini par dépenser au magasin Ulta n'était pas le problème, selon le TikToker, mais c'était l'expérience d'achat elle-même.

'La fille m'a dit, immédiatement quand je me suis levé, puis-je avoir un numéro de téléphone ? Et j'ai dit non merci, je vais bien. Genre, pas d'ombre, c'est bien, tu ne le fais pas, juste, non merci, je vais bien. ' Et elle va bien et commence à m'appeler. Approche parfaite, parfaite, je suis en colère que vos seigneurs d'entreprise vous aient fait commencer par puis-je obtenir un numéro de téléphone... les entreprises, laissez simplement les humains avoir des interactions normales. '

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C'était la première grève pour l'expérience du magasin de détail qui a semblé bouleverser le TikToker, 'Arrêtez de forcer vos employés à écrire un script s'ils veulent vous dire bonjour, comment allez-vous, arrêtez simplement de donner aux gens un script, cela ne fonctionne jamais, cela semble toujours fallacieux. ' Quoi qu'il en soit, elle m'appelle comme un être humain normal, vous savez, son manager est derrière elle et elle y va donc vous ne voulez pas de points aujourd'hui ? '

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Essayant toujours de garder l'interaction généralement agréable, la TikTokeuse a déclaré qu'elle avait informé le responsable qu'elle allait 'bien' et qu'elle n'était pas intéressée à obtenir des points de récompense avec sa transaction. 'Et elle était comme vous, l'inscription est gratuite et vous recevrez un cadeau d'anniversaire gratuit et elle est littéralement entrée dans le scénario le plus long que j'ai jamais entendu de ma vie, c'était tellement gênant.'

Le deuxième problème était que le directeur d'Ulta a ressenti le besoin d'intervenir et d'essayer de lui parler pour tenter de la convaincre de s'inscrire au programme de récompenses du magasin : « Comme si je regardais juste la fille qui m'appelait et comme si ' , personne ne voulait être là. C'était tellement gênant et puis, elle a juste terminé son petit scénario. '

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Après avoir été forcée d'écouter le monologue du manager sur les avantages de s'inscrire au système de points de récompense d'Ulta, la TikTokeuse a déclaré qu'elle avait répondu à l'employé et l'avait informé qu'il ne faisait pas vraiment de shopping chez Ulta et avait seulement décidé de venir. entrez et vérifiez l'endroit parce qu'ils avaient une carte-cadeau.

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'Et elle m'a dit que si jamais tu avais changé d'avis...' et c'est ici qu'elle a exprimé son exaspération devant la caméra, soulignant à quel point il était ridicule et insensible de la part de l'employé de la pousser à participer au programme de récompenses.

Elle soupira bruyamment et se lança dans un discours : 'Je dépense déjà 100 $ dans votre établissement, est-ce que cela ne satisfait pas assez les seigneurs de l'entreprise ? Avez-vous également besoin de mes coordonnées ? Comme s'il n'y avait rien de ce qu'Ulta a à dire que j'ai besoin d'entendre correctement.' maintenant et je suis en colère parce que les dirigeants sont... tellement déconnectés de ce qu'il y a dans le magasin.

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Son discours a continué : 'Je sais que le manager et cette fille savent probablement que c'est une mauvaise idée, cela fait en fait fuir les clients, mais un petit con nommé Craig dans un costume bleu marine à rayures est assis à son bureau. tromper sa femme en étant si fier de son nouveau plan pour augmenter le nombre de clients quoi qu'il arrive »

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De nombreux commentateurs qui ont répondu au message de TikToker semblaient être d'accord avec son évaluation de l'expérience des magasins de détail physiques. Comme une personne qui a comparé le fait d'avoir à écouter le « monologue des points de récompense » à une « publicité incontournable de la vraie vie ».

Quelqu'un d'autre qui a déclaré travailler dans le commerce de détail a corroboré le fait que les scripts qu'ils sont obligés de transmettre aux acheteurs constituent leur plus gros reproche dans leur travail : 'le script est exactement l'une des choses que je DÉTESTE dans mon travail dans le commerce de détail. Les clients le DÉTEStent, NOUS Je déteste ça, personne ne passe un bon moment.'

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Quelqu'un d'autre a fait écho à la même chose en écrivant : « De la part de quelqu'un qui était de l'autre côté. Le manager avait l'habitude de me regarder et de me forcer à ennuyer les gens. C'est horrible pour nous aussi. »

Certaines personnes ont proposé leurs propres stratégies pour arrêter net les présentations des employés du commerce de détail, et c'était en rendant les interactions encore plus gênantes qu'elles ne devraient l'être.

''Non merci, je n'ai pas d'anniversaire' est généralement ma réponse', a déclaré l'un d'eux.

Tandis que quelqu'un d'autre écrivait : 'quand ils deviennent trop insistants, je dis parfois 'mon mari ne me laisse pas avoir de téléphone' ou quelque chose de tout aussi inconfortable. l'éteint tout de suite'.