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Philly.com a reçu 555 commentaires sur un article concernant les modifications apportées aux commentaires
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Tout était calme dans la section des commentaires pendant quelques heures lundi après un article sur modifications du processus de commentaires de Philly.com est monté sur le site. Et cela a rendu Erica Palan un peu nerveuse. Mais le calme n'a pas duré trop longtemps.
Mardi après-midi, il y avait 555 commentaires dans la section des commentaires de cet article.
Palan, responsable de l'engagement du public pour Philly.com, le Philadelphia Inquirer et le Philadelphia Daily News, a répondu aux questions par e-mail sur une vidéo incluse dans l'article avec le personnel lisant des commentaires en colère, les modifications apportées au processus de commentaires et pourquoi le site maintient ses commentaires. Voici d'abord la vidéo :
KH : Qu'est-ce qui vous a décidé à faire la vidéo ?
En fait, nous avons filmé et monté la vidéo il y a plus d'un mois. Plusieurs personnes m'avaient approché à propos de l'idée et nous plaisantions à propos de cela depuis quelques mois. J'ai invité des personnes qui m'avaient approché directement à ce sujet ou qui s'étaient déjà portées volontaires pour aider à la stratégie de commentaires.
Après l'avoir filmé, le consensus était que c'était assez drôle et que les lecteurs l'aimeraient, mais il semblait un peu étrange de le publier sans aucun changement significatif dans notre section de commentaires. Nous recevons beaucoup de chaleur - en interne et en externe - sur la qualité des commentaires sur Philly.com, et alors que nous nous préparons pour une refonte (suivez le processus sur beta.philly.com !), nous savons que le nettoyage des commentaires doit en faire partie.
C'était mal de reconnaître le problème sans fournir de solutions, alors nous l'avons retenu jusqu'à ce que nous ayons quelque chose à dire. Lorsque nous l'avons publié cette semaine, c'était en conjonction avec une modification de l'expérience utilisateur entourant nos commentaires : une fonction de clic pour lire les actualités.
KH : Vous vous efforcez de conserver les commentaires à une époque où de nombreux sites les ont supprimés. Pourquoi donc?
Il y a certainement des gens dans nos salles de rédaction - et dans l'ensemble de l'industrie - qui seraient heureux de voir les commentaires disparaître. Mais notre équipe de direction numérique s'engage à conserver les commentaires. Les commentateurs font partie de nos lecteurs les plus dévoués. Ils reviennent encore et encore à nos histoires. De plus, Internet est un grand lieu bavard. Si nous ne donnons pas à nos lecteurs la possibilité de parler de l'actualité, ils iront ailleurs.
KH : Il y a eu 545 commentaires avec cette pièce ! Est-ce normal?
Ha, pas du tout ! Certaines de nos histoires généreront une tonne de commentaires, mais 545, c'est beaucoup, quel que soit le baromètre que nous utilisons. J'étais vraiment nerveux que ce soit des grillons pendant un certain temps, car il a fallu quelques heures avant qu'il ne décolle ! (Comme c'est embarrassant d'écrire un article sur les commentaires et de ne recevoir aucun commentaire ?) Pour moi, cela montre que nos commentateurs se soucient vraiment de faire partie de Philly.com.
KH : J'ai remarqué que vous les avez modérés. Des conseils pour d'autres journalistes ou médias ?
Chez Philly.com, nous avons été vraiment inspirés par le travail effectué par le Projet de nouvelles engageantes . Ils ont publié une étude qui a montré que le fait que les écrivains modèrent et commentent leurs propres histoires améliorait la teneur globale des commentaires. Une poignée de journalistes de l'Inquirer et du Daily News ont commencé à le faire et, de manière anecdotique, nous pensons que cela a plutôt bien réussi.
Dans ce cas particulier, je l'ai abordé en faisant deux choses : 1) remercier les gens pour leurs suggestions raisonnables et 2) corriger les idées fausses sur le fonctionnement de notre site.
Il est très facile de supposer que tout le monde en ligne sait comment fonctionne votre site, mais ce que j'ai appris, c'est que les gens n'avaient aucune idée qu'ils pouvaient signaler de mauvais commentaires (et une fois qu'un commentaire a été signalé un certain nombre de fois, il tombe). C'est vraiment important car cela donne aux commentateurs un certain contrôle ! J'ai également appris que les lecteurs souhaitaient que les commentaires soient ouverts sur chaque article - ou du moins comprenaient pourquoi certains articles avaient une section de commentaires et d'autres non.
C'était vraiment instructif d'entendre nos lecteurs, et j'encourage d'autres journalistes et médias à essayer de dialoguer avec leurs commentateurs. Alors que quelques personnes ont essayé de détourner la conversation du sujet, beaucoup de gens ont eu des idées intelligentes pour la section des commentaires et ont exprimé des préoccupations honnêtes à propos de notre site. Pour moi, c'est une rétroaction incroyablement précieuse que je n'aurais peut-être pas pu obtenir ailleurs.
Capture d'écran de deux des commentaires.