'Ne posez pas de questions stupides' - TikToker montre pourquoi votre appel au service client pourrait être interrompu

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Pourquoi cela semble-t-il toujours être votre plus important service client les appels tombent aux pires moments possibles ? Vous essayez de modifier un vol à la dernière minute ? Annuler des cartes de crédit volées ?

Un TikToker, @chckpeass , qui se décrit comme une « petite je-sais-tout sexy », pourrait avoir une réponse. Son vidéo virale , qui a accumulé 6 millions de vues, suggère que l'appelant pourrait être le problème, et non des problèmes de connectivité.

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Elle montre comment cela pourrait être le cas dans sa vidéo avec une démonstration. Dans ce document, elle répond à un appel alors qu'elle travaille comme hôtesse dans un restaurant. Elle profite de l’interaction comme d’une opportunité pour troller l’appelant : « À quelle distance sommes-nous de LAX ? » Euh… donne-moi juste un instant pour rechercher ça sur Google », dit-elle, suivie d'un rapide « Je vais vous mettre en attente pendant un moment. »

Ensuite, elle pose le téléphone, souriant directement à la caméra, et elle attend. Le client ne met pas longtemps à raccrocher et à rappeler. Lorsqu’elle répond, elle s’excuse immédiatement : « Je suis désolée. Je n'avais pas réalisé que l'appel était déconnecté. Notre Internet a été coupé toute la journée. »

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Ensuite, elle demande au client de vérifier le temps nécessaire pour y arriver depuis son propre appareil. 'Pourriez-vous l'essayer sur votre téléphone pour moi ?' La cliente s'exécute et elle met fin à l'appel en disant : 'OK, parfait. Je suis contente que cela ait fonctionné. Puis-je vous aider avec autre chose ? Super. Avec plaisir. Passez une merveilleuse journée !'

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Avec un rire triomphant, elle termine la vidéo en désignant la caméra en déclarant : « À chaque fois, bébé !

Il est apparu que de nombreux autres TikTokers étaient d'accord avec sa position sur les « questions stupides » de clients curieux.

L'un d'entre eux a écrit : 'N'êtes-vous pas obligé de rechercher l'entreprise sur GOOGLE pour obtenir le numéro à appeler ?? Pourquoi ne peuvent-ils pas simplement accéder à Google Maps ?? mdr.' Un autre a eu le même problème : 'Non, ma fille, ma plus grande bête noire, c'est qu'on me pose des questions sur Google à mon travail.'

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Une autre personne a écrit une remarque qui semble indiquer que le problème pourrait être un phénomène générationnel. 'Moi, un millénaire, qui vais chercher 5 000 choses sur Google pour éviter d'appeler un humain.'

Vous pourriez penser que simplement entrer le restaurant dans une application de navigation avec le point d'origine souhaité pourrait être plus facile que d'appeler, même si vous êtes né à une époque sans avoir accès à des tonnes d'informations 24h/24 et 7j/7.

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Mais cela ne semble pas être le cas. On pourrait considérer le TikTok de @chckpeass comme s’étendant au-delà d’un simple travail de troll – il parle également du fracture générationnelle dans la façon dont les humains communiquent et résolvent les problèmes .

Les membres de la génération X et les baby-boomers sont toujours plus susceptibles de décrocher le téléphone et d'appeler, même pour quelque chose d'aussi banal que demander son chemin.

À l’inverse, les Millennials évitent généralement les appels téléphoniques, préférant les SMS ou les e-mails pour tout ce qui n’est pas une urgence totale. La génération Z va encore plus loin, vivant en grande partie grâce aux applications : envoyer des messages directs aux entreprises sur Instagram ou envoyer des messages via TikTok est la norme. Pourquoi copier et coller un mème amusant dans un texte alors que vous pouvez le partager directement dans l'application avec une invite rapide à l'écran ?

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Une étude de Pew Research a montré une forte baisse des appels téléphoniques parmi les jeunes générations, 73 % de la génération Z préférant la communication numérique à la voix.

Cependant, il pourrait y avoir certains inconvénients à éviter à tout prix la communication directe avec d’autres êtres humains.

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Un rapport récent révèle que l’absence d’interaction en face-à-face a de réelles conséquences. Des chercheurs ont associé la réduction des contacts humains à une solitude accrue , l’anxiété sociale et même la dépression.

Ainsi, même s’il peut sembler plus facile de lancer un DM rapide ou d’accéder à Google Maps, il y a quelque chose à dire sur l’interaction humaine.

Bien sûr, se moquer de l'incapacité apparente d'une personne à s'aider soi-même avant de demander l'aide d'une autre personne. Rechercher des questions simples sur Google avant d'appeler quelqu'un est probablement un credo solide à suivre.

Mais il y a peut-être un avantage à essayer de se connecter avec une autre personne, même si c’est pour quelque chose de banal.

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Les humains ne sont pas programmés pour communiquer via des écrans (et certainement pas uniquement via des écrans), et les effets psychologiques de l’isolement social sont considérables. non seulement bien documentés mais aussi bien compris par ceux qui sont eux-mêmes affectés négativement.

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Donc, si vous appelez un endroit pour poser une question parce que vous voulez parler à un autre être humain et que votre appel est interrompu, consolez-vous peut-être en pensant que vous essayez simplement de préserver votre humanité.

Et si vous décidez de raccrocher au nez de quelqu'un pour avoir posé une « question stupide », considérez peut-être que vous pourriez être la seule personne vivante à qui il pourra parler ce jour-là.

Je n’essaie pas de durcir votre ambiance ou quoi que ce soit, mais cela pourrait très bien être la vérité.