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'La génération des compétences sans contact' : le propriétaire du studio reproche à la génération Z de ne pas avoir de compétences téléphoniques de base
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Génération Z est souvent décrié comme étant incapable de gérer les pressions du monde réel, car il s’agit de la dernière génération arrivant à l’âge adulte entrant sur le marché du travail. C'est à dire. des décennies d'« adoucissement » émotionnel progressif en donnant la priorité aux « sentiments » individualisés et à la validation généralisée de la gymnastique mentale mise en œuvre, la parole, pour justifier des actions faibles qui abaissent effectivement la barre d'accomplissement pour notre espèce plutôt que de pousser les humains à faire plus.
L'article continue sous la publicitéComme de nombreuses générations avant elles, c'est-à-dire les Millennials, la génération Z est souvent devenue la cible de nombreuses blagues, mais il y a souvent un débat parmi les gens pour savoir si les comportements spécifiques critiqués sont ou non ceux que tous les jeunes de chaque génération, plus ou moins. , engagé à un moment donné.
Ou ces comportements sont-ils le résultat d’une génération choisissant d’adopter certaines philosophies et attitudes envers la vie qui sont finalement peu recommandables, autodestructrices et se traduisent par des échecs généraux à opérer dans des situations qui autrement seraient considérées comme banales et peu exigeantes ?
L'article continue sous la publicitéC'est le nœud du débat qui a surgi dans la section commentaires du producteur exécutif, chef de studio et TikToker nommé Luke Colson ( @luke.is.alive_ ) où il accusait la génération Z de ne pas savoir comment répondre correctement au téléphone de manière professionnelle dans un environnement de bureau. Il a fait cette affirmation dans un clip viral qui a été visionné plus de 260 000 fois sur la populaire application de médias sociaux.
Luke dit dans la vidéo : 'Saviez-vous que la génération Z est la première génération qui ne sait pas répondre correctement au téléphone dans un environnement de bureau ? Aucune idée. Je travaille donc pour un studio de création, appelons-le Blank Studios, allons-nous ? Et nous avons cet adorable PA, que nous appellerons Steve. Steve est diplômé, il a environ 21 ans. Il est américain. Et il est merveilleux, je l'aime.
Luke dit que malgré l'attitude charmante de Steve, il n'a aucune idée de la façon de répondre correctement à un téléphone : « Ce qu'il ne comprend pas, c'est la notion de sonnerie du téléphone du bureau. Nous lui avons expliqué s'il entend le téléphone du bureau sonner, Steve, nous disons, il dit ouais, je dis que c'est ton travail, décroche le téléphone du bureau, dis : Bonjour Blank Studios, c'est Steve, comment puis-je vous aider ?
L'article continue sous la publicitéJuste comme de nombreux membres de la génération Z qui auraient peur des appels téléphoniques , Steve, selon Luke, est également phobique au téléphone : « Donc, d'abord, il a peur du téléphone. La sonnerie du téléphone lui met du temps à se rendre compte de la sonnerie du téléphone, ce n'est pas dans son ADN. pour lui rappeler que le téléphone sonne, ça fait un moment qu'il sonne, lève-toi, putain, décroche le téléphone. Steve, saute, décroche le téléphone.
Luke dit ensuite qu'amener Steve au téléphone est un problème, 'Bonjour... oh non Steve, ce n'est pas ce dont nous avons discuté, parce que si vous dites simplement bonjour, ils pensent qu'ils ont contacté leur cousin Nigel accidentellement, vous devez le faire.' ' Expliquez-leur qu'ils sont au bon endroit. Je dis Steve, Steve, il me regarde et il dit oh Bonjour Blank Studios. '
La frustration de Luke monte tout au long de la vidéo alors qu'il continue de décrire l'incapacité de Steve à répondre correctement à un appel téléphonique dans un bureau : 'Je ne me suis pas présenté mais c'est mieux que Bonjour, n'est-ce pas ? Alors je l'entends dire, euh, mm-hmm, euh huh, bien sûr, je peux absolument le faire. Génial, d'accord. Merci au revoir. Il pose le téléphone. Il revient à son bureau et je le regarde en attendant des informations.
L'article continue sous la publicitéDans ce cas particulier, la personne qui a appelé a demandé ce que faisait le studio. 'Rien, il a juste baissé la tête, dis Steve. Il dit ouais, je dis qui était-ce ? Il dit oh, c'était un gars qui cherchait des informations sur ce que nous faisons. Alors je lui dis, tu veux dire comme une enquête commerciale ? Était-ce une enquête commerciale ? Il a dit oh, je suppose que c'était oui, une enquête commerciale. J'ai dit, eh bien, comment en êtes-vous resté ?'
Le TikToker a déclaré qu'il ne semblait pas venir à l'esprit de Steve qu'il aurait pu simplement demander à quelqu'un de parler avec le client potentiel au téléphone sur-le-champ. 'Il a dit que j'avais dit que je le ferais, euh, je le ferais. quelqu'un pour le rappeler. J'ai dit eh bien, nous sommes tous là, tu aurais pu venir nous chercher et nous aurions pu prendre l'appel, il va bien, d'accord. J'aurais pu, d'accord. J'ai dit eh bien, c'est bon, je' Je vais le rappeler, as-tu eu son numéro ? »
Luke, attendant la réponse de Steve, n'entend qu'un soupir vaincu indiquant qu'il avait oublié d'obtenir un numéro : 'J'ai dit à Steve, nommez Steve. Il dit non, je suppose que nous avons besoin d'un nom, hein. Nous le faisons Steve, nous le faisons, pour les affaires perdues. Nous ne saurons jamais si c'était bon ou pas, Steve. Je l'aime bien, je l'aime bien, il a besoin de formation.
L'article continue sous la publicitéLes commentateurs qui ont vu le message de Luke semblaient divisés sur la question de savoir s'il s'agissait ou non d'un problème générationnel ou simplement d'un problème avec tous les récents diplômés universitaires.
Beaucoup de gens ont simplement attribué cela au fait que des personnes étaient de nouvelles recrues dans de nouveaux scénarios, comme travailler dans un environnement de bureau professionnel. Certains, cependant, pensent qu’il s’agit effectivement d’un problème générationnel et que, parce que les enfants ont grandi sans savoir ou sans avoir besoin de répondre aux appels téléphoniques, ils sont devenus des adultes complètement incapables de communiquer correctement avec les gens par téléphone, en particulier avec une ligne fixe.
Qu'en penses-tu? Avez-vous constaté une dégradation des communications téléphoniques au fil des années ? Ou pensez-vous que Luke a fini par embaucher quelqu'un qui a simplement un blocage mental lorsqu'il s'agit de tout ce qui concerne les appels téléphoniques ?