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Un client d'Uber Eats dit que l'application lui a facturé 57 $ supplémentaires pour la commande, ne le remboursera pas
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Le client d'Uber Eats (enfin, plus que probablement l'ancien client d'Uber Eats) Alex Mutammara est devenu viral sur TikTok après avoir publié une vidéo décrivant son expérience négative avec le service de livraison de nourriture populaire, déclarant que la facture aléatoire était apparue sur sa carte de crédit après avoir utilisé le fonction de commande de groupe de l'application.
L'article continue sous la publicitéSi vous commandez pour un grand groupe de personnes sur Uber Eats, une personne du groupe couvre généralement le coût de la nourriture. Ensuite, vous avez d'autres personnes qui couvrent leurs propres repas en Venmo-ing, Zelle-ing, Apple Pay-ing ou en remettant l'argent à celui qui a décidé d'utiliser sa carte pour la commande.
Mais avec les commandes de groupe d'Uber Eats, chacun peut couvrir le coût de sa propre nourriture et partager les frais de livraison ainsi que les pourboires ultérieurs. Du moins, c'est comme ça que c'est censé fonctionner, et il ne semble pas du tout que ce soit le cas pour Alex.
L'article continue sous la publicitéDans son TikTok viral, Alex dit que puisqu'il était le 'chef' de la commande, il a finalement non seulement payé plus que tout le monde dans le groupe, mais il dit qu'il a été giflé avec une charge supplémentaire de 57 $ de nulle part.
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Source : TikTok | @alexmutammaraDe plus, Alex est allé directement vers Uber sur TikTok, en publiant une vidéo assemblée en réponse à un clip téléchargé par la société qui montre quelqu'un en train de mimer en touchant son smartphone avec une légende qui se lit comme suit : 'Quand je vais demander $ à mes amis pour la nourriture que j'ai commandée sur Uber Eats pour nous hier soir'
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Source : TikTok | @alexmutammaraLe clip passe ensuite à Alex parlant à la caméra en déclarant: 'C'était censé être une publicité pour la nouvelle fonctionnalité de commande de groupe d'Uber, qui est fondamentalement comme si vous n'aviez pas besoin de Venmo, vous venez de passer votre commande dans le groupe, mais j'ai essayé l'autre jour avec mes amis et ça m'a fait payer cinquante dollars pour être le chef de groupe, comme être la personne qui a lancé la commande.'
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Source : TikTok | @alexmutammaraAlex a continué dans son TikTok, montrant une série de captures d'écran décrivant ses frais sur un écran vert pour la commande : 'Donc, 24,88 $, c'était mon reçu comme le total de ma commande spécifique. Vous savez tous que j'ai le curry vert qui est mon préféré chose à obtenir chez Thai Places, et puis ce sont mes reçus comme ici c'était, c'est en fait correct, pour ma commande, c'est le sous-total et le pourboire, mais le lendemain, j'ai reçu cette charge aléatoire de cinquante-sept dollars.
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Source : TikTok | @alexmutammaraAlex a décidé de contacter Uber concernant la charge et a discuté de son expérience dans les relations avec le service client de l'entreprise : 'Et je les ai contactés à ce sujet et ils n'arrêtaient pas de dire... demandez au créateur de la commande groupée de vous contacter. Et donc à ce stade point chaque fois que je leur soumets une nouvelle demande, ils annulent immédiatement mon truc et ils me disent simplement s'il vous plaît évaluez votre expérience.'
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Source : TikTok | @alexmutammaraIl est prudent de supposer que l'expérience d'Alex n'est pas si grande. 'Je me dis, oui, j'ai besoin de plus, j'ai besoin de récupérer mes cinquante-sept dollars. Tout cela pour dire que cinquante-sept dollars sont définitivement partis à ce stade, je veux juste venir ici et dire de ne pas utiliser Uber Eats, en particulier la fonction de commande groupée, car ils vont vous voler de l'argent.'
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Source : TikTok | @alexmutammaraDes tonnes d'autres TikTokers ont répondu au message d'Alex et ont tagué Uber, demandant à l'entreprise de lui rendre son argent. D'autres ont suggéré qu'il alerte simplement sa compagnie de carte de crédit et signale la charge de 57 $ comme frauduleuse.
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Source : TikTok | @alexmutammaraCertains utilisateurs de la plate-forme ont déploré que le service client d'Uber soit 'poubelle' et qu'ils aient vécu des expériences similaires à celles d'Alex. Cependant, d'autres ont proposé des explications pratiques sur ce qui aurait pu être le coupable des problèmes financiers d'Alex avec Uber Eats : certaines personnes de son groupe n'avaient peut-être pas l'argent pour payer la facture de leurs repas, le laissant avec la facture.