Le propriétaire du magasin dit qu'avoir DoorDash ne vaut pas la peine de traiter avec des pilotes 'frustrants' dans Viral TikTok

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Pour une application de livraison de nourriture, DoorDash a été au centre de nombreuses controverses sur les réseaux sociaux ces derniers temps. Il y a des employés qui ont ouvertement discuté pointe d'appâtage , c'est-à-dire la pratique des clients promettant un pourboire dans l'espoir qu'ils obtiendraient leur nourriture plus rapidement, pour ensuite déposer leurs repas et constater que le pourboire a été révoqué.

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Il y a aussi eu des critiques des conducteurs qui acceptent la livraison de commandes qui finissent par s'accumuler dans les restaurants avant de décider de les atteindre enfin, laissant les clients affamés à la maison se demander où se trouve leur nourriture, et les restaurants locaux coincés avec une masse de commandes terminées et personne pour les livrer aux personnes qui les ont commandées via l'application DoorDash.

Maintenant, un propriétaire de restaurant de Washington a ajouté un peu plus à cette intrigue en ligne DoorDash, mais d'un point de vue légèrement différent : à quoi ressemble l'utilisation de DoorDash à travers les yeux de quelqu'un qui possède une entreprise et qui gère les commandes qui arrivent constamment.

Dans un TikTok désormais viral, Kenneth Bruce, qui poste sous la poignée @itskenbruce , décrit ce qui se passe lorsque les clients DoorDash envoient des commandes via l'application à son magasin et qu'il y a un délai entre les Dashers acceptant la commande.

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Source : TikTok | @itskenbruce

Il dit dans la vidéo, 'OK, alors j'ai pensé que ce serait un bon moment d'apprentissage ici pour tous ceux qui n'ont jamais vu DoorDash du point de vue du restaurant ou du point de vue du magasin.'

Le TikToker continue, 'OK, j'ai une commande ici, elle est prête à être récupérée', puis tourne la caméra pour montrer le système de point de vente qui affiche les informations de commande DoorDash.

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'J'ai donc une commande ici, elle est prête à être récupérée. Maintenant, c'est exactement à quoi ressemblerait une commande venant de celui qui commande. Montre le nom du client, Dasher à déterminer, il attribue toujours un Dasher. Ici, c'est un peu normal. Nous n'obtenons pas d'assignation de Dashers tout de suite. J'ai déjà frappé prêt pour le ramassage.

Source : TikTok | @itskenbruce

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Il poursuit : 'Cela montre exactement ce qui a été commandé (n'incluez pas les ustensiles et les condiments), puis cela montre exactement le sous-total et le paiement.'

La vidéo passe ensuite au TikToker montrant la commande du client. Il y a un grand autocollant placé sur le sac en papier qui dit : 'Hé ! Contient de l'alcool !'

A l'intérieur du sac, il dévoile plusieurs canettes de bière. 'Je l'ai, mis dans le sac, prêt à partir, avec le nom de Brad dessus et une copie du reçu de Brad. Et maintenant, nous jouons au jeu de l'attente.'

La vidéo passe à 10 minutes plus tard avec le TikToker disant: 'OK, ça fait environ 10 minutes, peut-être 9 minutes et maintenant nous avons un Dasher assigné et il dit que le Dasher arrivera dans environ 14 minutes.'

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Source : TikTok | @itskenbruce

'Voici le coup de pied, voici ce qui se passe souvent, les Dashers annuleront une fois qu'ils y seront affectés. Il y a eu des moments où nous n'avons pas eu de Dashers pendant 10, 20 minutes, au point où nous devons appeler DoorDash, et DoorDash attribuera à quelqu'un, d'après ce que je comprends, une incitation au paiement.'

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'Nous verrons. Nous verrons si Yanni [le DoorDahser] annulera ou non. Maintenant, il y a une autre chose que je dois dire. Puisque c'est basé sur l'alcool, nous devons ficher le conducteur. Un, pour s'assurer que le le conducteur a 21 ans, et aussi deux nous avons eu une série d'incidents ici où les gens conduisent au nom des vrais DoorDashers.Alors que les DoorDashers sont un peu au noir en conduisant Uber ou Lyft en même temps pour ce peu d'argent supplémentaire .'

Source : TikTok | @itskenbruce

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Il a poursuivi: 'Ce qui, je suis tout à fait pour l'agitation, mais en ce qui concerne l'alcool et tout ça, nous ne pouvons pas le remettre à quelqu'un qui ne correspond pas à la carte d'identité et qui ne correspond pas au nom.'

Le propriétaire du magasin est allé encore plus loin dans le processus. 'Le Dasher s'enregistre, le récupère, il va appuyer sur 'récupérer', avec ceci ici [il pointe la caméra vers le système de point de vente] il y a un peu de retard entre le moment où ils ont appuyé sur le décrochement et l'endroit où il tombe en fait.'

'Donc, il s'agit généralement d'un délai d'environ 30 secondes à une minute à partir du moment où ils appuient sur l'application pour qu'elle disparaisse réellement de notre côté', dit-il dans le viral TikTok.

Alors, le Dasher s'est-il jamais présenté? Ou ont-ils annulé ? Kenneth a déclaré qu'elle s'était finalement présentée pour prendre la livraison et qu'elle s'était enregistrée ce faisant, rendant son expérience de travail avec elle globalement agréable.

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Source : TikTok | @itskenbruce

Dans la section des commentaires, Kenneth a également révélé qu'il n'était pas au courant des montants des pourboires et que ces informations semblent être purement entre le Dasher et celui qui commande la nourriture. Ce qui serait logique étant donné que les propriétaires de magasins et de restaurants ne se préoccupent que d'être payés pour leurs biens et services.

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Des foules de TikTokers ont consulté la section des commentaires de la vidéo de Kenneth, dont beaucoup semblaient être des Dashers eux-mêmes qui ont expliqué pourquoi il faudrait peut-être beaucoup de temps à Kenneth pour que quelqu'un récupère les commandes qu'il reçoit.

'Ceux qui mettent beaucoup de temps à obtenir un Dasher n'ont probablement pas de pourboire. Cela ne vaut donc pas le temps ou l'essence du Dasher', a déclaré un utilisateur de TikTok.

Source : TikTok | @itskenbruce

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'DoorDash n'attribue pas de dasher, il envoie l'offre et le dasher décide, petits conseils = pas de ramassage'

'On dirait que c'est une commande sans pourboire ou un petit pourboire, je ne les prends pas, c'est une question de $ Je ne prends aucune commande de moins de 10 $'

Ensuite, certains Dashers ont déclaré que parfois les restaurants diront qu'une commande est passée uniquement pour qu'un Dasher se présente prêt à apporter la nourriture au client, mais elle n'a pas encore été préparée.

'Vous devez tous montrer le point de vue des Dashers lorsque les restaurants n'ont JAMAIS terminé la commande, mais ils la vérifient comme étant prête à être récupérée.']

Mais la plupart des poignées se résumaient simplement à de l'argent et la principale raison pour laquelle beaucoup de gens décident finalement de ne pas poursuivre ou accepter des commandes est que les Dashers ne sont tout simplement pas assez payés pour leurs commandes.

'Du côté conducteur, c'est toujours à 100% une question d'argent. Je ne fais que ramasser et livrer ce qui vaut mon temps.'

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Source : TikTok | @itskenbruce

D'autres Dashers ont admis qu'ils se désaffectaient généralement de commandes particulières si de l'alcool était impliqué : 'En tant que Dasher, je me désaffecte si c'est de l'alcool. Trop d'étapes au moment du dépôt et s'ils ont déjà participé et je dois dire non. Je passe Celui-la.'

'La seule raison pour laquelle cela prendrait autant de temps, c'est s'il n'y avait pas de pourboire. J'ai effectué plus de 3000 livraisons et je n'accepte qu'environ 20 % des appels.'

Qu'est-ce que tu penses? Est-il difficile de blâmer les Dashers qui ne reçoivent pas une compensation qu'ils jugent suffisante pour justifier de conduire pour aller chercher quelques bières pour un client ? Ou les gens devraient-ils sauter sur l'occasion de livrer le repas de quelqu'un, peu importe ce qu'ils sont et ne recevront pas de pourboire.