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La boutique Etsy ridiculise une femme pour avoir demandé un remboursement et son calvaire est devenu viral sur TikTok
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Il y a beaucoup d'avantages à acheter directement à quelqu'un qui est le propriétaire unique de son propre entreprise en ligne . Vous savez que vous obtiendrez probablement une expérience de service client plus personnalisée lorsque vous traiterez avec l'entreprise. C'est aussi très cool de savoir que vous aidez une petite entreprise et si vous aimez les articles fabriqués sur mesure qui pourraient certainement être considérés comme un scénario gagnant-gagnant.
L'article continue sous la publicitéCependant, il y a un très gros revers à cette médaille et c'est qu'il y a parfois des avantages, de la fin du consommateur à l'achat auprès d'une grande entreprise. Les grandes entreprises peuvent également avoir de gros ennuis si elles gèrent mal la commande d'un client, en particulier si la rumeur éclate sur les réseaux sociaux à propos d'un échec aussi massif.
Disons que vous commandez quelque chose sur Amazon, il apparaît cassé, puis vous discutez avec le service client uniquement pour obtenir un remboursement ou un remplacement et la personne à l'autre bout vous dit de vous déconnecter, eh bien, tout ce que vous auriez vraiment besoin de faire est une capture d'écran et diffusez-la sur les réseaux sociaux et elle attirera probablement l'attention de quelqu'un de l'entreprise.
Et bien que cela semble extrême, c'est à peu près ce qui s'est passé avec une femme qui a acheté une bougie chez un détaillant Etsy.
L'article continue sous la publicitéUn TikToker du nom d'Elisabeth (@elisabethmanente) a détaillé la 'pire expérience client au monde' qu'elle a reçue après avoir acheté quelque chose dans une boutique Etsy. Elle dit dans le clip: 'OK, je veux juste préfacer cette vidéo en disant que j'étais sur Etsy hier soir parce que je voulais acheter un cadeau d'anniversaire pour ma cousine et qu'elle adore Harry Styles, alors je me suis dit oh pourquoi ne pas acheter un Harry Bougie de prière Styles.'
L'article continue sous la publicitéElle a poursuivi: 'J'avais donc deux bougies de prière dans mon panier et il était tard, j'ai accidentellement commandé la mauvaise, puis j'ai demandé un remboursement aujourd'hui. Alors j'ai juste dit à la société Cleaver and Blade, je pense qu'ils s'appellent, je viens de dire bonjour Je suis vraiment désolé mais j'ai accidentellement acheté ceci par accident et je n'en ai pas besoin, je voudrais un remboursement si possible merci.'
Source : TikTok | @elisabethright maintenantElle pensait probablement que parce que cela ne faisait que quelques heures depuis qu'elle avait passé la commande que ce ne serait pas un problème. Cependant, la société lui a répondu : 'Vous savez, cela nous coûte de l'argent lorsque nous remboursons les clients.'
Pas exactement le meilleur présage d'une expérience de service client positive.
Elisabeth a poursuivi en disant: 'Et je vais bien je suis vraiment désolé mais je n'ai pas besoin du produit et ensuite ils ont dit que je vous ai remboursé et je doute fortement que vous ayez accidentellement commandé le jour que vous méritez. Donc je n'ai pas vraiment j'adore cette réponse alors j'ai dit wow merci beaucoup pour votre merveilleux service client j'apprécie les aimables paroles. A bientôt sur TikTok.'
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Source : TikTok | @elisabethright maintenant'Et ils disent parfait vous voir où vous allez accidentellement vous ridiculiser. Et puis je dis pourquoi m'attaquez-vous, j'ai demandé un remboursement pour l'un de vos produits que j'ai commandé hier soir simplement parce que c'était un accident et j'ai eu le mauvais. Il n'y a pas besoin d'être impoli.
L'article continue sous la publicitéL'entreprise lui a alors dit combien d'argent il lui en coûtait pour traiter ce remboursement, 'Coûtez-moi 5,00 $ pour vous rembourser', mais cela semble s'être produit dans une autre boîte de discussion. Passant à son autre conversation, la société est partie sur Elisabeth en disant: 'Ne venez-vous pas de me menacer de me faire honte sur TikTok alors que vous n'avez même pas dépensé un sou pour nous?'
Source : TikTok | @elisabethright maintenantL'entreprise a continué: 'En fait, vous nous avez coûté 5 $ parce que vous avez commandé un article' accidentellement '. Madame, ici sur Etsy, nous faisons des transactions commerciales et vous nous coûtez accidentellement de l'argent. #dobetter. Et puis j'y vais si vous ne voulez pas que les gens retournent votre produit, vous devriez avoir une politique de non-retour parce que ce serait de ma faute, mais vous ne faites pas #dobetter.'
Leur argument a fait des allers-retours, la société écrivant que la politique de retour était destinée aux clients qui effectuent réellement des achats, puis a jeté une ombre supplémentaire en demandant pourquoi elle ne dansait pas sur TikTok et n'attaquait pas la société.
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Source : TikTok | @elisabethright maintenantL'entreprise a ensuite accusé Elisabeth d'avoir fait un achat après avoir fumé de l'herbe et de ne s'être rendu compte de son erreur qu'après s'être dégrisé le matin. Ils ont de nouveau mentionné qu'ils devaient payer 5 $ pour un retour, puis ont recherché 'Big Weenie' sur TikTok, ont pris une capture d'écran et l'ont ensuite envoyée.
L'article continue sous la publicité'Je n'arrive pas à croire que j'ai eu cette conversation avec quelqu'un de l'entreprise - c'est ridicule', dit-elle à la fin de sa vidéo.
Plusieurs utilisateurs dans la section des commentaires ont déclaré qu'ils étaient eux-mêmes des vendeurs Etsy et qu'ils étaient horrifiés par le comportement de l'entreprise.
Source : TikTok | @elisabethright maintenantUn autre a spéculé sur la raison pour laquelle on leur a facturé 5 $ pour traiter un retour : parce qu'ils ne créaient pas les produits eux-mêmes et devaient débourser des frais d'annulation de 5 $ lorsqu'ils envoyaient la commande à un imprimeur.
Avez-vous déjà été traité de Big Weenie par une entreprise auparavant ?