Voici un outil, approuvé par WhatsApp, pour automatiser la distribution des fact-checkings

La relation amour/haine entre les vérificateurs de faits et les conseils soumis par les lecteurs à partir de la messagerie privée pourrait bientôt appartenir au passé.

Meedan, la société de logiciels derrière Vérifier , un système de gestion de tâches utilisé en collaboration par des fact-checkers du monde entier, a dévoilé un nouvel outil qui automatiserait les réponses aux pronostiqueurs sans jamais avoir à déranger un fact-checker.

Avec l'approbation et le support technique de WhatsApp, Meedan, une startup technologique à but non lucratif de San Francisco, a lancé jeudi un nouvel ensemble d'outils qui sera présenté sur Check.

Selon Ed Bice, PDG et co-fondateur de Meedan, la nouvelle fonctionnalité permettra aux utilisateurs de recevoir un contenu sur WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat ou d'autres applications de messagerie privée et de le transmettre directement à une organisation de vérification des faits. Ce sera comme transmettre le message à un ami ou à un membre de la famille. Et si cet élément de contenu a déjà été vérifié, l'utilisateur recevra une réponse automatisée, extraite directement de l'article d'un vérificateur de faits en quelques secondes.

'(Les utilisateurs) recevront automatiquement les résultats de cette vérification des faits, ainsi que quelques informations simples sur les raisons pour lesquelles la conclusion a été tirée, et une carte visuelle conçue pour être partageable', a déclaré le Bice dans un e-mail à l'IFCN.

Les vérificateurs de faits peuvent également profiter du nouvel outil de Meedan. Jusqu'à présent, les organisations qui vérifient le contenu partagé sur les applications de messagerie privée ont été submergées par des flots de demandes individuelles, car elles n'ont pas été en mesure de répondre en masse. Le Bice a constaté la nécessité de pouvoir agir plus efficacement lors de l'élection présidentielle indienne. Vérificateurs des faits là-bas ont été inondés avec de fausses images sur des événements majeurs, tels que l'attaque terroriste au Cachemire et de faux kidnappeurs d'enfants. Désormais, le Bice promet une solution plus intelligente au problème de la diffusion d'articles vérifiés.

'Si le contenu que les gens envoient pour vérification des faits est nouveau - s'il n'existe pas dans la base de données - alors il ira dans une file d'attente pour les vérificateurs des faits et, lorsqu'ils parviendront à une conclusion à l'aide de Check, une notification ira automatiquement aux membres du public qui ont partagé ce contenu avec les résultats de la vérification des faits », a expliqué Brice.

Selon le PDG, ce nouvel outil peut recevoir des soumissions dans n'importe quelle langue. Check est actuellement disponible en anglais, espagnol, français, portugais, arabe, russe et roumain. L'inconvénient est qu'il n'est pas gratuit.

Lisez notre Q&A avec le Bice ci-dessous.

Pourquoi avez-vous décidé de travailler avec des applications de messagerie maintenant ?

La désinformation diffusée via les canaux de messagerie privés est un défi émergent important et difficile à comprendre en raison de la nature privée des plateformes (par rapport à des plateformes plus ouvertes comme Facebook et Twitter).

Pour Verificado 2018 (cofondé par Pop-Up Newsroom, AJ+ Español et Animal Politico), au Mexique, nous avons ouvert un compte WhatsApp à l'aide de l'outil WhatsApp Business et avons reçu des dizaines de milliers de demandes de vérification. Chaque demande nécessitait une réponse manuelle d'un journaliste, ce qui impliquait souvent que les journalistes envoyaient du contenu à des demandes en double (de nombreuses personnes demandaient que la même chose soit vérifiée), sans avoir une vue basée sur les données du nombre de ces demandes qu'ils recevaient. Il s'agissait d'une charge de travail manuelle importante qui offrait peu de valeur ajoutée et limitait le nombre de demandes que nous pouvions traiter.

En 2018, Pop-Up Newsroom (une initiative cofondée par Meedan et Dig Deeper), nous avons organisé un atelier en Inde avec des acteurs des médias pour discuter des élections à venir, et le défi de la désinformation sur WhatsApp est apparu comme un défi majeur. Mais pour résoudre ce problème à grande échelle, nous avions besoin de meilleurs outils pour réduire la quantité de travail nécessaire pour répondre manuellement aux demandes individuelles - des outils qui permettent aux journalistes et aux vérificateurs de faits de se concentrer sur le travail d'enquête sur les allégations et les mèmes qu'ils reçoivent.

Comment la nouvelle fonctionnalité fonctionnera-t-elle du point de vue de l'audience ?

Les membres du public peuvent envoyer des liens, des réclamations, des images et des mèmes à un numéro WhatsApp dédié (ou à un compte Facebook Messenger, par exemple).

Si ce contenu a déjà été vérifié par des vérificateurs des faits à l'aide de l'outil, ils recevront automatiquement les résultats de cette vérification des faits, ainsi que quelques informations simples sur la raison pour laquelle la conclusion a été atteinte, et une carte visuelle conçue pour être partageable. .

Si le contenu est 'nouveau' (s'il n'existe pas dans la base de données), il entre alors dans une file d'attente pour les vérificateurs de faits, et lorsqu'ils parviennent à une conclusion à l'aide de Check, une notification sera automatiquement envoyée au membre de l'audience ( s) qui a partagé ce contenu avec les résultats de la vérification des faits.

Et comment cela fonctionnera-t-il avec les vérificateurs de faits ?

Les vérificateurs des faits verront toutes les demandes entrantes dans Check, où ils pourront appliquer leur propre processus structuré.

Cela peut inclure l'attribution de demandes à différents membres de l'équipe, l'attribution d'étapes du processus structuré aux membres de l'équipe, le balisage du contenu et finalement l'attribution d'un statut (vrai, faux, trompeur, etc.).

Check a également une interface simple pour créer une « carte mémoire » qui peut être renvoyée au public. Lorsqu'un statut est attribué, le membre de l'audience qui a soumis ce contenu reçoit automatiquement une notification indiquant les résultats de cette vérification des faits, ainsi que quelques informations simples sur la raison pour laquelle la conclusion a été atteinte et tous les visuels créés dans Check.

En quoi cet ensemble d'outils est-il différent de WhatsApp for Business et des autres API qu'ils proposent pour distribuer du contenu fact-checké ?

Check est le seul outil de vérification des faits à ce jour qui s'intègre directement à l'API WhatsApp Business officielle, qui a été lancée en août 2018.

Comme décrit, l'utilisation de l'application WhatsApp Business est extrêmement manuelle et demande beaucoup de travail, et Check aide à automatiser la tâche de répondre aux utilisateurs, tout en offrant aux vérificateurs de faits une interface pour effectuer le travail qui est flexible pour leur propre processus d'enquête.

Les États-Unis auront une élection présidentielle en 2020, mais les Américains ne sont pas de gros utilisateurs de WhatsApp. Quels marchés souhaitez-vous atteindre l'année prochaine ?

Étant donné que Check s'intègre à l'API WhatsApp Business via Smooch (récemment acquis par Zendesk), il fonctionne également avec les autres canaux proposés par Smooch (qui est une API de conversation omnicanal).

Ces canaux incluent Facebook Messenger, Twitter DM, Telegram, LINE et WeChat - bien que nous n'ayons pas encore mis en œuvre d'intégrations avec ces services avec des partenaires.

Smooch offre ainsi Check un moyen simple d'étendre la fonctionnalité qui fonctionne actuellement via WhatsApp à d'autres outils de messagerie privée qui pourraient être davantage utilisés sur un marché donné, par exemple les États-Unis. Nous sommes en discussion avec des partenaires en Argentine, aux États-Unis et au Canada - tous qui ont des élections à venir - d'ailleurs ailleurs qui aimeraient mettre en œuvre cette solution.

Un outil qui permet aux citoyens d'exiger plus facilement des vérifications des faits à partir de leurs applications de messagerie privées pourrait avoir un impact énorme sur les organisations de vérification des faits : il pourrait inonder leurs salles de rédaction. Que pensez-vous de ceci?

L'ouverture de canaux pour les soumissions publiques risque toujours un flot de demandes - c'est vrai pour tout processus de soumission. Check aide cela de plusieurs façons.

Tout d'abord, en fournissant une détection des doublons, Check peut aider à mettre en évidence les revendications demandées par de nombreux membres du public. Il s'agit d'un signal de priorisation pour les vérificateurs de faits indiquant qu'une affirmation, un lien ou un mème donné se propage de manière virale et pourrait être une priorité pour la vérification.

Deuxièmement, Check répond au défi actuel de répondre manuellement aux demandes individuelles - littéralement un journaliste copiant et collant un lien vers une vérification des faits dans une conversation avec un membre du public.

Chaque fois qu'un membre de l'audience soumet un contenu qui a déjà été vérifié dans Check, il reçoit une réponse automatisée au travail de vérification des faits, ce qui réduit considérablement la charge des vérificateurs des faits et les libère pour se concentrer sur la vérification des faits elle-même.

Check est-il autorisé par WhatsApp ? Ou y a-t-il une chance que nous voyions l'application appartenant à Facebook changer ses codes ou ses API et transformer cette nouvelle fonctionnalité en quelque chose de non fonctionnel ?

Oui, cette intégration a été construite en partenariat et avec le soutien de WhatsApp.

Il s'agit d'une intégration approuvée avec l'API Business officielle, plutôt que d'être construite sur des API non officielles qui peuvent contrevenir aux conditions d'utilisation de WhatsApp et donc susceptibles d'être fermées.

Check est-il prêt à fonctionner dans toutes les langues et dans tous les pays ? Combien ça coûte?

L'interface Check est actuellement disponible en anglais, espagnol, français, portugais, arabe, russe et roumain, bien que Check puisse recevoir des soumissions dans n'importe quelle langue et dispose d'une fonction de détection de langue qui permet aux vérificateurs de faits de trier les réclamations par langue.

Les journalistes peuvent personnaliser les réponses envoyées aux membres du public soumettant des contenus, et peuvent ainsi utiliser la langue de leur choix pour cela. En Inde, par exemple, les soumissions ont été reçues — et les réponses envoyées — en hindi, télougou, bengali, malayalam, en plus de l'anglais.

Les coûts varient d'un projet à l'autre, nous sommes heureux d'en discuter au cas par cas.

Comment Meedan mesurera-t-il le succès de cette fonctionnalité ? Quels sont vos KPI ?

En termes de réponse aux membres de l'audience, nous mesurons le temps de réponse technique pour les réponses automatisées, le taux de détection de doublons positifs et le taux d'achèvement des soumissions (par exemple, les utilisateurs sont-ils en mesure de terminer le processus de soumission ou, pour une raison quelconque, sont-ils incapables de le faire ? alors).

En termes de soutien aux vérificateurs des faits, cela est plus compliqué car certaines réclamations sont beaucoup plus difficiles à enquêter que d'autres, mais globalement, nous mesurons le temps qu'il faut pour attribuer un statut final à un élément de contenu, le taux d'achèvement des tâches (c'est-à-dire comment de nombreuses étapes du processus des vérificateurs des faits sont-ils complétés), et nous recevons également des commentaires qualitatifs des vérificateurs des faits sur l'utilité de Check pour leur travail et sur les domaines dans lesquels nous devons améliorer la fonctionnalité et la conception.