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'Cette réceptionniste a besoin d'un nouvel emploi' - Une maman frustrée part chez le pédiatre
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Rachel ( @rachonlife ) ne s'est pas retenue dans son dernier TikTok vidéo , qui a déjà atteint le nombre impressionnant de 2,6 millions de vues. Connue pour sa vision quotidienne de la maternité et du mariage, Rachel a parlé d'une matinée difficile à jongler avec deux tout-petits et d'une rencontre extrêmement frustrante au cabinet du pédiatre. Sa vidéo émouvante a touché les parents du monde entier, établissant un équilibre entre l'humour, l'humanité et l'honnêteté brute.
L'article continue sous la publicité« Message d'intérêt public pour le public : si vous voyez une maman avec de jeunes enfants qui est épuisée, soyez peut-être simplement gentille. Faites peut-être un effort supplémentaire pour être douce », a raconté Rachel le chaos depuis sa cuisine, dressant un tableau trop familier aux parents du monde entier. Avec ses enfants de 3 ans et 16 mois - et un énorme sac à langer sur son épaule - elle s'est précipitée pour prendre ce qu'elle pensait être un rendez-vous chez le pédiatre à 9 heures du matin, pour se faire dire qu'il était à 8h45. .
'Je me tiens là et je me dis : 'Oh mon Dieu, je pensais que c'était à 9 heures. Je suis vraiment désolé.' Je demande à la réceptionniste si nous pouvons faire quelque chose, et elle me regarde simplement. Aucune aide, aucun accusé de réception.
L'article continue sous la publicitéAprès être tombée sur une pancarte et avoir essayé de calmer son fils, qui était en fait impatient de voir le médecin, Rachel admet qu'elle a quitté le bureau avec le sentiment d'un échec. Elle s'est assise dans sa voiture et a pleuré pendant 15 minutes, accablée par la culpabilité.
L'article continue sous la publicitéPlus tard, elle a appelé le cabinet du pédiatre pour reprogrammer. À sa grande surprise, la personne au téléphone a répondu avec gentillesse : « J’ai vu ce qui s’est passé et je suis vraiment désolée. Nous vous accueillerons demain à 10 heures – et s’il vous plaît, essayez de passer un bon reste de votre journée.
La section commentaires sur la vidéo de Rachel est devenue un centre de soutien et d’expérience partagée. Un utilisateur a fait preuve d'empathie : « La façon dont cela m'enverrait en ORBIT. Je suis vraiment désolé. Un autre a ajouté : « Les réceptionnistes des cabinets de pédiatres sont soit les humains les plus gentils, soit les pires que j’ai jamais rencontrés. »
D'autres commentateurs ont offert des conseils. «S'il vous plaît, appelez et portez plainte. Il n’y a aucune raison pour qu’elle n’ait pas simplement dit : « Donne-moi une seconde pour vérifier. » Tu vas très bien, maman !
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Certains ont adopté une approche différente, partageant des moyens d’élever les parents dans des situations stressantes. Un utilisateur a écrit : « Je garde des cartes Tim à 5 $ avec une note qui dit : « Je te vois, maman, et tu vas bien », juste pour des moments comme celui-ci.
L'article continue sous la publicitéUne fois de plus, TikTok s’est avéré être une bouée de sauvetage pour ceux qui recherchent de l’aide lorsque les interactions en personne échouent.
La vidéo de Rachel présente les difficultés invisibles auxquelles les parents sont confrontés – et fait également allusion aux défis auxquels le personnel de santé est confronté. Les cabinets médicaux, surtout après la pandémie, ressentent les effets de turnover élevé et burn-out .
En 2024, les établissements de santé fonctionnent toujours avec niveaux de dotation 20 pour cent inférieurs aux normes d’avant la pandémie . Les réceptionnistes et le personnel non clinique, qui gèrent les interactions avec les patients sans la même reconnaissance que les travailleurs cliniques, se retrouvent souvent débordés. Avec une moyenne de 56 jours pour pourvoir les postes administratifs vacants, ces membres du personnel sont à rude épreuve, ce qui a un impact sur les soins aux patients et sur leur moral.
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L’expérience de Rachel nous rappelle que tout le monde – qu’il s’agisse d’un parent en proie à des crises de colère ou d’une réceptionniste jonglant avec ses tâches – mérite un peu de grâce. Son message est simple mais puissant : « Peut-être, soyez simplement gentils. »
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Alors à Rachel et à tous les parents qui font de leur mieux. Et merci aux travailleurs de la santé, qui se montrent présents même lorsque les choses sont difficiles. Qu’il s’agisse de tenir une porte ou de proposer un mot gentil, un peu de compassion fait beaucoup de bien. Passer une mauvaise journée n’est pas une excuse pour s’en prendre à quelqu’un d’autre.