« Cela peut coûter cher pour VOUS » – Une femme enregistre la réponse grossière d’un client tout en donnant le prix des carreaux

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Une femme qui travaille dans un Long Island magasin de fournitures de carrelage publié sur TIC Tac pour partager une interaction entre elle et un client qui l'a non seulement choquée, mais aussi une foule de ses abonnés.

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Mon ( @ayo_marie_ ) s'est enregistrée alors qu'elle était au travail. Lors d'une conversation avec un client potentiel, Mia dit que les carreaux sélectionnés par le client coûtaient 90 $ pièce, ce qui, selon Mia, était « cher » en termes de prix par carreau, car les carreaux sont généralement vendus au pied carré.

La cliente ne semblait pas très enthousiasmée par le fait que Mia qualifie un article de cher, et semblait penser que Mia la jugeait comme n'ayant pas les moyens de se le permettre.

Voici comment la situation s'est déroulée :

'Vous avez dit que c'était cher', commence la vidéo par une remarque du client, alors que Mia explique le coût des carreaux sur lesquels l'acheteur s'enquiert.

'Ces carreaux sont généralement emballés par boîte de pieds carrés ; ils sont vendus à la pièce', dit-elle à la femme, hors caméra.

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'J'étais donc sous le choc de savoir que 90 $ pièce pour un petit carreau, c'est cher. À mon avis', dit Mia à l'acheteur du carreau, qui répond: 'Cela pourrait être cher pour vous, peut-être ; ce n'est pas pour moi.'

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Mia zoome ensuite avec la caméra sur son expression stupéfaite dans ce qui semble être une tentative de communiquer à quel point elle a été choquée par la réponse du client.

'Pouvez-vous l'écrire s'il vous plaît?' demande le client à Mia.

'Bien sûr', dit Mia en mettant la plume sur papier pour l'acheteur.

'Merci', lui répond le client.

À ce stade, on entend un autre collègue assurer au client hors caméra que Mia 'ne faisait pas d'hypothèses'.

La TikTokeuse écrit dans un texte superposé comment son collègue (Craig) s'efforçait apparemment de dissiper tout sentiment négatif potentiel qui pourrait découler de son interaction avec le client : 'Craig me défend parce que je ne juge littéralement jamais personne.'

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Craig a continué en disant: 'La plupart des tapis coûtent généralement 4 $ le pied carré. Je me dis que si c'est 12 $, je me dis que c'est cher.'

Au fur et à mesure que la vidéo progressait, Mia a écrit dans un autre texte superposé que toute gêne qu'elle rencontrait avec le client avait fini par être écrasée.

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'La bonne nouvelle, c'est qu'elle est revenue et nous sommes devenus meilleurs amis mdr', a écrit Mia à propos de la partie de la vidéo où elle remet des documents au client tout en assurant que les carreaux qu'elle choisit sont destinés à la conception d'une salle de bain.

Le TikToker a ajouté que l'acheteur 'a commencé à nous montrer les toilettes qu'elle voulait chez ALI BABA'.

Après le départ du client, Craig dit à Mia que la femme pensait qu'ils la 'jugeaient' avec ce commentaire après avoir souligné le prix des carreaux.

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Mia a déclaré que le plus souvent, les clients potentiels se plaignent du prix des carreaux comme étant trop cher, c'est pourquoi elle a été choquée que la femme, dans ce cas, semble furieuse qu'elle ait mentionné que le coût des carreaux était élevé, c'est pourquoi la créatrice de contenu avait probablement l'air d'être dans la zone crépusculaire après son interaction.

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'En étant dans le métier depuis cinq ans, vous apprenez à connaître votre clientèle. Presque chaque fois que je donne un prix pour cette marque, je me fais ridiculiser pour avoir proposé un 'carrelage aussi cher', alors j'ai évidemment vomi sous le choc de l'autocollant. ', a-t-elle écrit dans une autre superposition de texte.

'Comme si je n'avais jamais établi de prix auparavant. Le fait que c'est le seul carreau de ma vie que j'ai vendu à la pièce. Dix pouces sur trente pouces, c'est si grand, Craig', lui dit-elle. collègue, démontrant la taille des carreaux.

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Une autre superposition de texte remplit l'écran. 'Il y a toujours place à l'apprentissage et au développement dans ce domaine, et vous considérez chaque expérience comme une leçon d'apprentissage', écrit-elle, indiquant qu'elle choisit d'apprendre de son interaction avec le client potentiel pour l'empêcher de commettre à nouveau la même erreur. .

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'90 dollars pièce', dit-elle, ouvrant la bouche pour exprimer à quel point elle est stupéfaite lorsqu'elle regarde la caméra. Elle parle ensuite à quelqu'un d'autre hors caméra, lui demandant s'il a entendu ce qui s'est passé. Mia raconte son expérience avec le client à cette autre personne.

'Elle y va : cela peut coûter cher pour vous', raconte Mia sur un ton apparemment critique et méchant alors qu'elle hoche la tête d'un côté à l'autre, 'mais ce n'est pas cher pour moi.'

La TikTokeuse continue : 'Elle m'a dit, eh bien, mon entrepreneur m'a donné l'adresse de cet endroit, donc je sais que je suis au bon endroit. J'ai dit bien sûr que tu es au bon endroit', avant que la vidéo ne soit finalement coupée.

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Certains commentateurs ont pris la défense de Mia, l'un d'entre eux déclarant que même si vous avez beaucoup d'argent, cela représente quand même une somme folle à payer pour un seul carreau : 'Objectivement, 90 $ par carreau, c'est cher, même si vous pouvez vous le permettre !'

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'90 $ par carreau, c'est insensé', a déclaré quelqu'un d'autre.

Cependant, il y avait une autre personne dans la section commentaires qui proposait un adjectif/description différent pour les carreaux que le client souhaitait acheter.

'On l'appelle désormais 'haut de gamme'', ont-ils écrit, et Mia a semblé faire écho à ce sentiment, reprenant le même esprit de discours commercial : 'LUXUEUX'.

Avez-vous déjà été dans une situation au travail où vous aviez l'impression qu'un client était offensé parce que vous pensiez peut-être qu'il n'avait pas les moyens de se permettre quelque chose ?