La controverse BetterHelp expliquée : des problèmes de confidentialité des données au service médiocre

Annonces pour un service appelé Meilleure aide afflige Internet, attirant l’attention des adolescents et des jeunes adultes préoccupés par leur santé mentale . L'entreprise promet de « vous mettre en contact avec l'un des 34 000 thérapeutes agréés en fonction de votre emplacement, de vos préférences et de la disponibilité du thérapeute ». Le service agit comme un marché pour les professionnels de la santé mentale et favorise un accès facile aux soins. Ils se présentent également comme une alternative abordable au processus traditionnel.

Cependant, de nombreuses personnes ont décidé d’éviter BetterHelp étant donné son long passé en proie à des controverses. Il existe désormais un mouvement en ligne visant à empêcher les gens de s'inscrire et à signaler les préoccupations des nouveaux utilisateurs potentiels. À ce stade, même les influenceurs des médias sociaux qui travaillent avec l’entreprise se retrouvent dans une situation délicate. Alors, à quel point cela peut-il vraiment être grave ? Jetons un coup d'œil à la controverse de l'entreprise.

De quoi parle la controverse BetterHelp ?

L’un des plus gros problèmes que rencontrent les gens avec BetterHelp est son passé risqué en matière de partage d’informations et de données. À une époque où les masses commencent à s'inquiéter de la manière dont leurs données en ligne sont utilisées par les entreprises, BetterHelp a eu quelques ennuis. En 2018, l’entreprise a été accusée de partager les données de ses utilisateurs avec des tiers, comme Facebook et Snapchat. Le problème aussi, c'est qu'il n'aurait pas obtenu le consentement.

Après une enquête approfondie sur 123 commentaires à ce sujet, le Commission fédérale du commerce (FTC) a interdit à BetterHelp de partager des données de santé sensibles avec les annonceurs. La FTC a trouvé la validité de ces affirmations, citant que l'entreprise avait poussé les utilisateurs à fournir leurs informations sensibles alors qu'elle prétendait être une ressource de santé confidentielle. La commission a également conclu un règlement de 7,8 millions de dollars, que l'entreprise devait verser à ses utilisateurs.

En plus des préoccupations concernant les données et la confidentialité, BetterHelp a été accusé de service médiocre et trompeur. Par exemple, les utilisateurs sur Reddit a fait part de préoccupations concernant les méthodes de paiement de l'entreprise. Bien qu'elle ait proposé un plan de paiement échelonné, l'entreprise a facturé d'avance des frais importants, ce qui a déclenché des signaux d'alarme.

Un YouTuber nommé Mémologie101 a publié une série de vidéos plongeant dans le sentiment général autour de l'entreprise, y compris des accusations de mauvais service. Certaines personnes ont signalé que leurs prestataires ne répondaient plus ou étaient globalement inutiles. Lorsque les utilisateurs ont tenté de signaler leurs préoccupations à BetterHelp, on leur aurait dit d'aller chercher des soins ailleurs. Cependant, d’autres ont signalé que le processus d’annulation de leur compte était difficile.

BetterHelp est-il une arnaque ?

BetterHelp reçoit de nombreuses critiques négatives, bien qu'il ait été salué dans les publicités d'influenceurs des médias sociaux comme Shane Dawson et Philip DeFranco. Mais est-ce vraiment une arnaque ? Dans la plupart des cas, BetterHelp fournit le service annoncé, même si la qualité souhaitée par certains utilisateurs n'est peut-être pas garantie. Selon le Bureau d'amélioration des affaires , l'entreprise est légitime et a une note de 4,03/5 étoiles.

La ressource fait état de ses inquiétudes concernant leur bataille contre la FTC. Néanmoins, il s'agit d'une entreprise accréditée avec une note A-. L’entreprise a reçu plus de 431 plaintes au cours des trois dernières années, ce qui signifie qu’il y a certainement des clients mécontents.