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L'indignation du client face à l'erreur de 43 000 $ de la banque déclenche un débat sur TikTok
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Il peut être assez effrayant de penser que votre banque ne gère pas votre argent correctement et si jamais vous repérez des incohérences dans vos soldes, il est difficile de se reposer jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Alors que les grandes institutions financières ne pensent peut-être pas beaucoup au montant d'argent sur le compte d'un client particulier, nous avons évidemment un intérêt beaucoup plus direct dans la bonne comptabilisation de nos fonds.
L'article continue sous la publicitéEt TikToker @vancouvermama1 a repéré une anomalie majeure dans ses propres comptes lorsqu'elle est entrée dans une banque pour régler une affaire de plusieurs dizaines de milliers de dollars. Dans une série de vidéos et de réponses aux commentaires d'autres utilisateurs de la plateforme, le TikToker allègue que la caissière de banque a mis son argent sur le compte de quelqu'un d'autre.
@ vancouvermama1 dit que l'employé de banque a d'abord tenté de rejeter la responsabilité de l'erreur comptable, déclarant que l'argent ne serait pas immédiatement transféré, c'est à ce moment-là qu'elle a décidé d'enregistrer l'employé et d'exiger que le problème soit résolu dès que possible.
L'article continue sous la publicitéUne superposition de texte dans la vidéo initiale, qui a recueilli plus de 4,8 millions de vues à ce jour, se lit comme suit : 'Lorsque la banque dépose par erreur un chèque de 48 000 sur le mauvais compte et a l'audace de nous en vouloir'.
Dans la vidéo, le TikToker enregistre une conversation entre elle et le préposé à la banque. Voici comment leurs discussions enregistrées se sont déroulées.
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Source : TikTok | @vancouvermama1Client : 'D'accord'
Employé : 'Est-ce que ça va [inintelligible] ?'
Client : 'Donc, vous allez prendre l'argent du dépôt que vous avez comptabilisé par erreur - je veux juste m'assurer que nous sommes clairs, donc vous allez prendre l'argent que vous avez déposé sur un compte par erreur et vous êtes va-t-il le transférer sur notre compte ?'
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Source : TikTok | @vancouvermama1En réponse, l'employé hoche la tête en indiquant 'oui'.
Client : 'Donc, les fonds seront là immédiatement ?'
Employé : 'Oui.'
Client : 'D'accord, merci.'
L'employé se met ensuite au travail sur son ordinateur pendant que le TikToker continue de les enregistrer. @Vancouvermama1 n'avait pas fini, cependant, et a mis en ligne plus de clips décrivant ce qui s'est passé lors de sa visite à la banque.
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Source : TikTok | @vancouvermama1Dans les vidéos de suivi, le TikToker écrit ensuite que le montant d'argent était de 43 000 $, et non de 48 000 $ comme mentionné à l'origine dans le premier clip. Un responsable de la banque s'approche de la réception pour dire au TikToker qu'il n'est pas autorisé à enregistrer les employés à l'intérieur du bâtiment.
L'article continue sous la publicitéIls écrivent dans une superposition de texte pour le clip de suivi, 'Le directeur de banque m'a forcé à supprimer l'enregistrement après avoir déposé notre chèque de 43k sur le mauvais compte. Essayant clairement de dissimuler leur erreur et le visage qu'ils nous ont donné information bancaire'
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Source : TikTok | @vancouvermama1'Il s'agit d'une propriété privée que vous n'êtes pas autorisé à enregistrer', déclare le responsable. « Légalement, je n'ai pas le droit d'enregistrer ? » Le client demande, avant de poursuivre et de demander : 'Pourquoi ?'
'Vous n'êtes pas autorisé à enregistrer, je suis désolé -' puis la vidéo se coupe.
L'article continue sous la publicitéDans une autre vidéo où elle parle à la caméra à l'aide d'un filtre qui transforme son visage en une pomme de terre sculptée en forme de cœur, @ vancouvermama1 explique que le montant correct d'argent qui était censé avoir été déposé sur son compte était 43 000 $ et non 48 000 $.
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Source : TikTok | @vancouvermama1Elle fournit également un contexte supplémentaire sur la situation. Elle dit avoir déposé le chèque sur son compte puis trois jours plus tard lorsqu'elle est allée payer ses fournisseurs et quelques-uns de ses employés, elle a remarqué que les fonds du chèque déposé n'étaient pas disponibles.
L'article continue sous la publicitéElle a dit qu'elle avait envoyé son mari à la banque pour voir quel était le problème et qu'elle parlait avec le même associé qu'elle avait enregistré dans la vidéo pendant environ 25 minutes. Le TikToker dit que l'associé insistait sur le fait que l'argent était sur leur compte et son mari a tenté de lui expliquer que ce n'était pas le cas car il lui a montré son compte bancaire en ligne pour prouver que l'argent n'avait jamais été déposé ou compensé.
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Source : TikTok | @vancouvermama1La femme appelle alors l'homme John et dit qu'elle voit clairement que l'argent a été déposé sur son compte. Le mari du TikToker a expliqué qu'il ne s'appelait pas John et que l'argent était censé être placé sur son compte professionnel. L'associé aurait alors demandé au client d'appeler John, une personne que l'homme ne connaissait pas, pour qu'il lui transfère les fonds.
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Source : TikTok | @vancouvermama1Il dit que ce n'est pas possible parce que, encore une fois, il ne connaît pas le Jean dont parle cette femme. Elle va ensuite dire à son mari qu'ils ont dû lui remettre des informations de compte incorrectes sur le bordereau de dépôt et parce que c'était leur erreur, ils ne pouvaient rien y faire.
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Source : TikTok | @vancouvermama1Elle a ensuite poursuivi en disant qu'ils devraient passer par le processus de soumission d'une demande de transfert à l'autre client qui, tout à coup, avait déposé 43 000 $ de nulle part sur son compte pour voir s'il pouvait récupérer son argent. Le mari du TikToker, Not-John, a déclaré qu'ils n'avaient pas utilisé de bordereau de dépôt pour déposer le chèque, et qu'ils ne l'avaient jamais utilisé pour déposer des chèques sur leur compte.
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Source : TikTok | @vancouvermama1C'est à ce moment-là que le TikToker a appris que son problème d'argent n'était pas résolu, alors elle s'est rendue à la banque pour aider à résoudre le problème. L'employé lui dit la même chose, qu'ils ont dû saisir des informations erronées sur un bordereau de dépôt, mais elle répète qu'ils n'ont pas utilisé de bordereau de dépôt, ajoutant qu'ils ne savent même pas ce que sont les bordereaux.
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Source : TikTok | @vancouvermama1Elle a dit qu'ils ont inséré leur carte bancaire et un code PIN, 'comme [ils] le font toujours quand [ils] soumettent un chèque' et qu'ils ont reçu un reçu, qui contenait les informations de leur entreprise. Après que l'employée a commencé à enquêter sur le problème, le TIkToker dit qu'elle a dû se rendre compte que l'argent avait été déposé sur le compte d'un autre client.
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Source : TikTok | @vancouvermama1L'employé a déclaré que le transfert de fonds prendrait 5 à 10 jours car ils devaient se pencher sur la question et que les fonds ne pouvaient pas simplement être 'transférés' sur leur compte immédiatement, ce à quoi @ vancouvermama1 a déclaré que ce n'était pas acceptable car ils devaient utiliser ces fonds pour envoyer des paiements.
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Source : TikTok | @vancouvermama1C'est à ce moment-là que le TikToker a décidé de commencer à enregistrer et il semble que le problème ait finalement été résolu. Cependant, elle a mentionné dans des commentaires de suivi à d'autres utilisateurs de la plate-forme qu'elle signalerait le problème aux bureaux de réglementation au Canada pour examiner son expérience.