Gawker déploie un système de commentaires en direct conçu pour l'ère distribuée

Photo de Véronique Debord-Lazaro via Flickr.

Gawker Media a été secoué par des poursuites, des histoires controversées, des changements stratégiques et des changements de personnel. Mais une chose est restée relativement constante depuis sa fondation : un non-B.S. va-et-vient avec ses lecteurs.

Lorsque la société lancé un nouveau système pour des commentaires anonymes en 2012, le fondateur Nick Denton a profité de l'occasion pour souligner l'importance du réseau de pronostiqueurs de Gawker . Trois ans plus tard, alors rédacteur en chef des enquêtes John Cook mentionné la société a été alimentée par un flux constant de fuites et a qualifié une nouvelle ligne de dénonciation sans empreintes digitales de 'de plus en plus cruciale' pour trouver des histoires discrètement.

Il ne faut donc peut-être pas s'étonner que la dernière innovation éditoriale de l'entreprise soit celle qui met les lecteurs directement en contact avec les rédacteurs du site. La semaine dernière, le personnel de Kotaku – le site Web axé sur les jeux vidéo de Gawker Media – a organisé une session de questions-réponses avec des lecteurs utilisant Conversation en direct , un nouvel outil qui offre aux commentateurs (généralement relégués sous les messages) un terrain de choix aux côtés des blogueurs de l'entreprise.

L'outil facilite les conversations comme vous le verriez dans la section 'Demandez-moi n'importe quoi' de Reddit, mais il n'utilise pas le système de vote de Reddit. Au lieu de cela, les échanges sont modérés sur Kinja, le système de gestion de contenu de Gawker Media, qui permet aux membres du personnel d'approuver les commentaires individuels ou les utilisateurs. Les utilisateurs approuvés peuvent alors autoriser des commentaires supplémentaires.

Le projet est né d'une volonté d'accélérer les allers-retours entre les blogueurs et les commentateurs, qui devaient continuellement recharger la page pour poser et répondre aux questions, a déclaré Lauren Bertolini, vice-présidente produit chez Gawker Media.

'L'un des commentaires que nous avons entendus était qu'il n'y avait pas de bon moyen de le faire en temps réel', a-t-elle déclaré. 'Parce que vous recevez une question, vous devez actualiser la page, et les configurations de commentaires traditionnelles ne le permettent pas vraiment. Nous nous sommes donc dit : 'Comment pourrions-nous créer un outil en direct dans lequel les lecteurs pourraient poser des questions, puis notre personnel pourrait y répondre ou inviter un participant à y répondre ?'

(Source : Kotaku.com)

L'outil Q-and-A a été conçu pour avoir deux états : un état 'en direct', où les blogueurs répondent activement aux questions des lecteurs, et un état 'complet', où la conversation terminée fait partie d'un message final, a déclaré Bertolini. Ceci est accompli grâce à un système de badges qui fait la distinction entre les deux versions. La version finale - celle sans le badge en direct - est compatible avec Facebook Instant Articles et Google AMP.

'À ce stade, la conversation fait en fait partie du message', a déclaré Bertolini. 'Ce n'est plus une section de discussion séparée.'

Gawker n'est pas la seule entreprise de médias à expérimenter des sessions de questions-réponses en direct. D'autres, y compris Chasse aux produits , ont aussi joué avec le format ; des outils de diffusion en direct comme Facebook Live et Periscope ont rendu ces allers-retours populaires, rapides et transparents.

Live Conversation a été conçu pour la tendance actuelle des médias vers le journalisme distribué - histoires, vidéos et audio publiés exclusivement sur des services de réseaux sociaux comme Facebook, Snapchat et Instagram. Mais il a également été créé en tenant compte du passage à l'échelle de l'industrie au contenu de marque. Il permet aux annonceurs de tenir des discussions avec les lecteurs à l'intérieur » Publications partenaires », le programme de publicité native de Gawker.

S'engager avec les lecteurs de Gawker Media peut parfois être risqué. La société a été ciblée par le mouvement antiféministe Gamergate au cours des années passées, une attaque qui a vu Gawker endurer des barrages de invective et revenus publicitaires perdus . En 2014, Jézabel, le site Internet de la société destiné aux femmes, a été terrorisé par un ou plusieurs utilisateurs anonymes qui ont publié de la pornographie violente dans la section des commentaires. Cet épisode a donné lieu à un système remanié qui masque par défaut les commentaires non soumis par les utilisateurs approuvés.

Les poursuites ont sapé les coffres de Gawker et forcé l'entreprise à revoir à la baisse ses ambitions être une entreprise de technologie éditoriale. La société se concentre désormais sur la création de produits spécifiquement pour Gawker et un nombre limité de partenaires, a déclaré Bertolini.

'Lorsque nous pensons à notre produit, il s'agit de créer des outils de narration, des outils de conversation et de travailler avec notre équipe pour créer des éléments autour de nos offres commerciales', a déclaré Bertolini. 'Nous essayons d'être concentrés.'