« Changer de code est épuisant » : un homme enregistre un collègue en utilisant sa « voix de bureau », puis sa vraie voix

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La façon dont vous vous comportez dépend en grande partie de la situation dans laquelle vous vous trouvez. ton enterrement de vie de garçon , enlever son pantalon et le porter comme une écharpe est considéré comme normal, tout comme peut-être donner de la bière à l'âne avec lequel votre ami pensait que ce serait une bonne idée de sortir.

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(Prenons maintenant un autre scénario de fête – une fête pour un enfant de 8 ans avec un zoo pour enfants – et cela serait très mal vu, à moins que cela ne se produise lors d'un île quelque part avec quelques membres du gouvernement des États-Unis .)

Ce même type de comportement adapté à la situation s'applique également au travail, ce qui TikTokeur Jay Will ( @jwilltheproducteur ) démontré avec un enregistrement d'un collègue qui était au téléphone avec un client utilisant la voix de son service client.

Le contraste saisissant entre le ton de l'homme lorsqu'il parle avec un client et celui qu'il utilise lorsqu'il parle avec Jay fait rire les gens sur la populaire application de médias sociaux.

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'Voix de travail contre voix réelle', lit-on en superposition de texte dans la vidéo, qui commence par la cam-op laissant ce qui ressemble à un bureau dans un couloir. On peut entendre un homme portant un casque, appuyé contre un mur et lisant sur une feuille de papier, parler à quelqu'un qui est vraisemblablement un client.

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Son ton est de nature nasillarde – il prononce ses mots avec une telle extrême que cela crée un effet comique : « C'est une police d'assurance à vie entière et vous pouvez la conserver aussi longtemps que vous le souhaitez et ne jamais voir vos tarifs augmenter. Maintenant, dernière chose et très important, si un autre agent vous appelle pour obtenir des informations, faites-lui simplement savoir que vous êtes désormais assuré, d'accord ? »

Il lève parfois les yeux vers la caméra pendant qu'il livre son baratin tout en parlant au client : « Très bien, maintenant, certaines personnes dans cette industrie sont très contraires à l'éthique, elles veulent juste vous vendre [un] plan bon marché qui paie le prix. les commissions les plus élevées ne sont pas vraiment utiles. N'oubliez donc pas que le service client que vous recevez de votre société de dépenses finales est tout aussi important que les prix.

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L'employé, qui tient toujours la feuille de papier, continue de donner son article qu'il lit sur le papier : 'N'oubliez pas que j'ai travaillé avec tous les grands transporteurs de votre état, et beaucoup de choses changent avec les assurances et hors de tout. vous êtes approuvé car c'est de loin la politique la plus abordable qui ne perdra pas de valeur et n'augmentera pas les prix.

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Il continue en parlant au client sur l'autre ligne : 'Maintenant, je veux vous donner un numéro de confirmation pour votre protection, faites-moi savoir quand vous serez prêt.'

Après avoir relevé son casque et regardé le caméraman, la personne hors caméra enregistrant l'interaction demande : « Parlez avec votre voix normale. »

'Ce qui s'est passé?' » déclare l'ouvrier, un baryton plus grave et plus bourru résonnant dans le couloir. 'Oh, vraiment, tu m'enregistres', dit-il en souriant alors que le le caméraman rit comme Muttley derrière l'objectif .

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Le collègue de Jay lève la main en l'air comme pour signaler qu'il doit se taire et qu'il doit répondre aux besoins du client lors de l'appel avant que la vidéo ne s'arrête.

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De nombreuses personnes ont évoqué le phénomène de la « voix du service client », comme sur Le spectacle de Chappelle lorsque la bande dessinée a souligné comment, dans un segment 'Quand Keepin' It Real Goes Wrong', un homme est renvoyé après avoir agi entièrement comme lui-même, sans filtre, alors qu'il était au travail.

Trengo a également discuté de l'importance d'adopter le ton/la voix du service client lors de vos interactions avec les clients : 'Le ton de la voix dans le service client fait référence à la façon dont vous dites les choses et à ce qu'ils font ressentir à vos clients. Vous pouvez utiliser un ton professionnel et autoritaire et faire en sorte que votre les clients se sentent pris en charge, ou vous pouvez être décontracté et amical pour que vos clients se sentent à l'aise et détendus.

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Le site Web a montré comment le ton peut influencer positivement l'opinion d'un client sur une entreprise, même via des communications textuelles. Le site Web a souligné comment quelqu'un avait appelé Pringles sur les réseaux sociaux, montrant que leurs chips n'étaient pas uniformément saupoudrées lors d'un achat récent.

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Au lieu d'envoyer cliniquement un lien à un client pour obtenir de l'aide, celui qui a envoyé le tweet de réponse en ligne a répondu 'pouah désolé pour ça'. Trengo a souligné qu'un mot aussi simple et humanisant de trois lettres, dans le contexte de la réponse, a abouti à une démonstration experte de ce à quoi devrait ressembler une interaction élégante avec le service client.

Les personnes qui ont répondu à la vidéo TikTok de Jay ont été impressionnées par la façon dont son collègue a pu changer de mode, une personne pensant qu'il devrait poursuivre une carrière dans le doublage : 'Je pensais que mon changement de code était bon. Il devrait faire du doublage. '.

Quelqu'un d'autre a déclaré que les personnes qui maîtrisent la voix du service client sont en mesure d'obtenir plus d'argent dans leur travail respectif s'ils peuvent la perfectionner : « Cette voix vous rapportera 30 000 $ supplémentaires par an, vous feriez mieux de la perfectionner.